Только в ремонт! Уверенно заявляет продавец. Прав ли он?

Мало кому хочется ремонтировать новенький товар. Только купили и сразу в ремонт? Нет, не хотим! Даже, если не новенький, даже если сломался через полгода – не хотим ремонтировать! Но продавец заявляет – сдавайте в ремонт, больше ничем помочь не могу. Вот здесь и начинается нарушение закона!

Нужно уточнить: речь идет о недостатках, обнаруженных в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, а сам товар не относится к категории технически сложных товаров.

Закон «О защите прав потребителей» именно потребителю дает право решать — что делать с таким товаром. Вот, что можно потребовать:
— заменить товар;
— вернуть деньги за товар;
— отремонтировать товар;
— снизить стоимость товара.

Главное: требовать нужно что-то одно. Требовать заменить или вернуть деньги – это большая ошибка. Сроки для удовлетворения этих требований разные: для возврата денег — 10 дней, для замены – до 1-го месяца. Но об это мы расскажем в отдельной статье.

Небольшой пример для наглядности.

Купили чайник. Гарантия — 1 год. Через 1.5 месяца он перестал работать. Решили вернуть деньги. Обратились к продавцу. В отделе брака потребителя заверили, что заменять или вернуть товар можно только в течение 15 дней с момента покупки и отправили чайник в ремонт.
Продавец явно нарушил права потребителя. Срок в 15 дней установлен для возврата или замены некачественных технически-сложных товаров. Чайник таким товаром не является.
Узнать, является ли товар технически сложным, можно из этого Перечня:

Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924,
в редакции от 26 мая, 17 сентября 2016 г.)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

В следующих статьях мы расскажем по порядку и подробнее о каждом из этих требований и о том, как нужно действовать потребителю.